Nuestra empresa líder y sólida en transportes y comunicaciones N°1 a nivel nacional, ha iniciado la búsqueda de un analista de calidad, que se integre a nuestro Staff, para brindar soporte a nuestra Central Telefónica, velando por el cumplimiento de los mejores estándares de servicio.
REQUISITOS
- Contar con estudios técnicos y/o universitarios en curso o culminados en carreras como: administración, computación e informática, o carreras afines.
- Tener experiencia mínima de 06 meses como analista de calidad en call center.
- Conocimiento de técnicas de motivación.
- Haber trabajado con norma COPC o manejo de indicadores de Call center
- Dominio de office, nivel usuario.
- Buena redacción.
FUNCIONES
- Detectar mediante la auditación de llamadas online y/o grabadas, las necesidades y carencias del asesor telefónico.
- Evaluar la calidad de atención y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales, conductores y/o público en general, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño.
- Realización de calibración de la pauta de calidad con los involucrados en el proceso.
- Realizar feedback/ coaching a los agentes, sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones indicando dichas carencias o puntos fuertes, explicando y corrigiendo para que este logre alcanzar los objetivos propuestos por el servicio.
COMPETENCIAS
- Orientación al cliente
- Adaptación al cambio
- Orientación a resultados
- Calidad en el trabajo
- Capacidad de análisis y síntesis
REMUNERACIÓN
S/. 1100 básico + S/. 200 (movilidad)
Todos los beneficios de ley
HORARIO
L-V 8:00 am a 5:30 pm y Sáb 8:00 am a 12:30 pm, con posibilidad de si por solicitud de la Gerencia de Operaciones se requiriese modificar el horario o generar HHEE estas serán debidamente remuneradas.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: S/.1,200.00 - S/.1,400.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Detalle su experiencia relacionada al puesto
- ¿Cuenta con disponibilidad para laborar en el callao?
