Opportunité de carrière : Superviseur pour un centre d'appel spécialisé en rendez-vous pour les produits de transition énergétique.
Nous recherchons un superviseur dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe en tant que superviseur du centre d'appel spécialisé dans la prise de rendez-vous pour des produits tels que la pompe à chaleur, les panneaux photovoltaïques et la transition énergétique. Si vous êtes passionné par les énergies renouvelables, la protection de l'environnement et que vous aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous !
Responsabilités :
- Recruter, former, encadrer et manager une équipe de 10 personnes afin d'atteindre les objectifs de rendez-vous fixés.
- Fournir une formation initiale et continue aux téléopérateurs pour développer leurs compétences en prise de rendez-vous et en connaissance des produits.
- Assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d'appel, y compris la planification des horaires et le suivi des indicateurs de performance.
- Analyser les résultats et proposer des améliorations pour augmenter l'efficacité et la productivité du centre d'appel.
- Collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour optimiser la qualité du service client.
- Maintenir une communication fluide avec l'équipe de direction en fournissant des rapports réguliers sur les performances et les problématiques du centre d'appel.
Compétences requises :
- Expérience préalable en supervision de centre d'appel ou dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication et capacité à motiver et à encadrer une équipe.
- Solides compétences en gestion du temps et en organisation pour garantir l'efficacité opérationnelle.
- Bonne connaissance des produits de transition énergétique tels que la pompe à chaleur et les panneaux photovoltaïques.
- Capacité à analyser les données et à utiliser des indicateurs de performance pour prendre des décisions éclairées.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre d'appel.
Qualifications supplémentaires :
- Expérience dans le secteur de l'énergie ou des énergies renouvelables serait appréciée.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, une rémunération compétitive et des opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise engagée dans la transition énergétique. Rejoignez notre équipe et contribuez à la construction d'un avenir plus durable.
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV. Nous attendons avec impatience de recevoir vos candidatures !
Note : Nous respectons la diversité et l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront prises en considération indépendamment de l'âge, du sexe, de l'origine ethnique, de la religion.
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 8 000,00DH à 15 000,00DH par mois
Date limite de candidature : 30/06/2023
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Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 8 000,00DH à 15 000,00DH par mois
Expérience:
- centre d'appel / call centre: 1 an (Exigé)
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